1. Syarat Pengembalian Produk

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian produk apabila terjadi kondisi berikut:

  • Produk rusak, cacat, atau salah kirim

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan

  • Pengajuan maksimal 2×24 jam sejak menerima produk

Permintaan pengembalian hanya berlaku untuk produk yang:

  • Belum dibuka atau digunakan

  • Dalam kondisi asli dan lengkap, termasuk kemasan, segel, serta bonus (jika ada)

2. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

  1. Hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp atau email resmi.

  2. Sertakan:

    • Nomor pesanan

    • Foto/video kondisi produk saat diterima

    • Alasan pengembalian secara jelas

  3. Tim kami akan memverifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja

Jika pengajuan retur memenuhi syarat, maka kami akan memberikan instruksi untuk mengembalikan barang ke alamat gudang kami.

3. Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan berasal dari pihak BEAUTY WORLD (misal: salah produk/kondisi rusak), maka kami akan menanggung biaya pengiriman

  • Jika permintaan berasal dari pelanggan tanpa kesalahan produk (misal: berubah pikiran), maka biaya pengiriman menjadi tanggungan pelanggan

4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana akan kami proses apabila terjadi kondisi berikut:

  • Produk yang dikembalikan telah kami terima dan sesuai dengan ketentuan

  • Stok pengganti tidak tersedia atau pelanggan memilih pengembalian dana

Proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja, terhitung sejak produk kami terima dan tim kami selesai melakukan verifikasi.

Pengembalian dana akan kami transfer langsung ke rekening bank atas nama pelanggan yang sesuai dengan data pesanan. Untuk keperluan ini, pelanggan wajib mengirimkan:

  • Nomor rekening bank aktif

  • Foto halaman depan buku tabungan (yang memuat nama dan nomor rekening), dan

  • Nama pemesan saat melakukan transaksi

Jika terdapat ketidaksesuaian nama pemesan dan nama rekening, maka BEAUTYWORLD berhak meminta konfirmasi tambahan atau menolak proses refund.

5. Catatan Tambahan

  • Kami tidak menerima pengembalian untuk produk promo, paket bundling, maupun produk yang sudah digunakan

  • Kami berhak menolak pengembalian apabila terdapat indikasi penyalahgunaan

🛡️ Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim customer care kami di:
📩 email: hubungi@beautyworld.co.id
📱 WhatsApp: 0813-7000-8441
Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB