1. Syarat Pengembalian Produk

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian produk apabila terjadi kondisi berikut:

  • Produk yang diterima rusak, cacat, atau salah kirim

  • Produk diterima tidak sesuai dengan pesanan

  • Pengajuan dilakukan maksimal 2×24 jam sejak produk diterima

Permintaan pengembalian hanya berlaku untuk produk yang:

  • Belum dibuka atau digunakan

  • Dalam kondisi asli dan lengkap, termasuk kemasan, segel, serta bonus (jika ada)

2. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

  1. Hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp atau email resmi.

  2. Sertakan:

    • Nomor pesanan

    • Foto/video kondisi produk saat diterima

    • Alasan pengembalian secara jelas

  3. Tim kami akan memverifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja

Jika pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian barang ke alamat gudang kami.

3. Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan berasal dari pihak BEAUTY WORLD (misal: salah produk/kondisi rusak), biaya pengiriman akan ditanggung penuh oleh kami

  • Jika permintaan berasal dari pelanggan tanpa kesalahan produk (misal: berubah pikiran), maka biaya pengiriman ditanggung pelanggan

4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana akan dilakukan apabila:

  • Produk yang dikembalikan telah kami terima dan sesuai dengan ketentuan

  • Stok pengganti tidak tersedia atau pelanggan memilih pengembalian dana

Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami.

Metode refund dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama pelanggan yang sesuai dengan data pesanan.
Untuk keperluan ini, pelanggan wajib mengirimkan:

  • Nomor rekening bank aktif

  • Foto halaman depan buku tabungan (yang memuat nama dan nomor rekening), dan

  • Nama pemesan saat melakukan transaksi

Jika terdapat ketidaksesuaian nama pemesan dan nama rekening, BEAUTYWORLD berhak meminta konfirmasi tambahan atau menolak proses refund.

5. Catatan Tambahan

  • Produk dalam kategori promo, bundling khusus, atau produk yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan

  • Kami berhak menolak pengembalian apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan

🛡️ Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim customer care kami di:
📩 email: hubungi@beautyworld.co.id
📱 WhatsApp: 0813-7000-8441
Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB